Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Dobutsu, queremos que tú y tu mascota estén completamente satisfechos con su compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para devoluciones por satisfacción (Derecho de Retracto) Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución o cambio de un producto si te arrepentiste de la compra o el tamaño no fue el adecuado.

Para ser elegible para una devolución por satisfacción, el artículo debe:

  • Estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Estar en su embalaje original, con todas sus etiquetas y sellos intactos.

  • Contar con el recibo, boleta o comprobante de compra.

2. Artículos no retornables (Excepciones) Por razones de higiene y seguridad para todas las mascotas, los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados (a menos que presenten fallas de fábrica):

  • Alimentos secos o húmedos y snacks cuyos empaques hayan sido abiertos.

  • Productos de higiene o cuidado personal (champús, cepillos, cortaúñas, arena sanitaria, etc.) que hayan sido usados o abiertos.

  • Camas, mantas o ropa que presenten pelos, olores o señales de uso.

  • Tarjetas de regalo (Gift cards).

3. Garantía Legal (Fallas de fábrica) De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor en Chile, si tu producto presenta una falla de fábrica, le faltan piezas o no es apto para el uso al que está destinado, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del producto.

En este caso, puedes elegir entre tres opciones:

  1. Devolución del dinero.

  2. Cambio del producto.

  3. Reparación gratuita (si aplica).

Nota: La garantía no cubre daños causados por el uso indebido del producto, desgaste normal, o si el producto fue destruido o mordido por tu mascota (a menos que el producto se venda explícitamente como "indestructible").

4. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución o cambio, por favor sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a dobutsu.pet@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo. Si es por una falla, por favor adjunta fotografías o videos que evidencien el problema.

  2. Te responderemos con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

  3. Los artículos devueltos sin una solicitud previa no serán aceptados.

5. Costos de Envío

  • Cambios o devoluciones por satisfacción: Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío original no son reembolsables.

  • Garantía Legal (Fallas): Si el producto tiene una falla de fábrica o hubo un error de nuestra parte al enviar el pedido, Dobutsu cubrirá los costos de envío para la devolución y/o el cambio.

6. Proceso de Reembolso Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo y si tu reembolso fue aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o de la pasarela de pago (Mercado Pago, VentiPay, Webpay, etc.).