Política de envío

Política de Envíos

En Dobutsu, sabemos lo importante que es para ti y tu mascota recibir sus productos de forma rápida y segura. Por eso, nos encargamos personalmente de que tu pedido llegue en perfectas condiciones hasta la puerta de tu casa.

1. Zonas de Cobertura Actualmente, nuestro servicio de despacho abarca exclusivamente las comunas de Viña del Mar, Valparaíso y sus alrededores. Nota: Por el momento, no realizamos envíos a otras regiones ni a comunas fuera de esta zona de cobertura.

2. Tiempos de Entrega Todos los pedidos son procesados y entregados en tu domicilio en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación de tu compra. Te notificaremos por correo electrónico o mensaje cuando tu pedido esté en ruta hacia tu dirección.

3. Costos de Envío y ¡Envío Gratis! El costo exacto del despacho se calculará automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) de nuestra tienda, dependiendo de tu ubicación específica.

  • Envío Gratis: ¡Ofrecemos despacho gratuito para todas las compras superiores a $30.000 dentro de nuestra zona de cobertura!

4. Método de Despacho Para garantizar el mejor cuidado de los productos de tu mascota, realizamos todas las entregas a través de nuestros propios medios de transporte. No utilizamos empresas de courier externas, lo que nos permite asegurar un trato cuidadoso y un servicio más personalizado. Importante: Operamos de manera 100% online con despacho a domicilio, por lo que no contamos con la opción de retiro en tienda.

5. Direcciones Incorrectas y Entregas Fallidas

  • Responsabilidad del cliente: Es fundamental que ingreses tu dirección de entrega de manera correcta y completa al momento de la compra (incluyendo número de casa, departamento, block o referencias si es necesario).

  • Entregas fallidas: Si llegamos a tu domicilio y no hay quien pueda recibir el pedido, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un segundo intento de entrega. En caso de que el pedido no pueda ser entregado por errores en la dirección proporcionada, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho.